Podemos realmente confiar na TikTok Shop? Compras online, confiança dos utilizadores e segurança na plataforma

“Fui enganado no TikTok” ou “Cuidado com as fraudes no TikTok”: estas são apenas algumas das intros virais que circulam atualmente na popular plataforma. A 31 de março de 2025, a TikTok lançou oficialmente o seu serviço de compras online em Itália, gerando ampla discussão e confusão online. Há algum tempo que os utilizadores têm denunciado inúmeras fraudes relacionadas com compras feitas através de links patrocinados. Então, o que diferencia exatamente a TikTok Shop dos formatos de compras anteriores na aplicação, e porque é que este novo serviço está a ser tão pressionado?

TikTok Shop vs Conteúdo Patrocinado: Explicado por um Especialista em Redes Sociais

Anna Roberta Sorbo, conhecida como @SocialMediaConAnna, posta conteúdos diários para ajudar os utilizadores a compreender melhor o mundo em constante mudança das redes sociais. Ela explica que um link patrocinado é um recurso que qualquer pessoa pode usar — mesmo aqueles sem uma loja real. Qualquer utilizador, mesmo sem um número de IVA ou um produto real para venda, pode ativar um patrocínio e exibir conteúdos publicitários, tal como há muito é possível nas plataformas Meta (Facebook e Instagram). Essencialmente, é uma forma de aumentar a visibilidade sem regulamentação real sobre a natureza do produto ou quem o está a promover. Já a TikTok Shop é um sistema completamente diferente e altamente regulamentado.
Para aceder ao mesmo, deve:

• ter um número de IVA.
• estar registado na Câmara de Comércio.
• fornecer documentação oficial, como um cartão de identificação, contas de serviços públicos e comprovante de residência.

O sistema TikTok Shop, portanto, não pode ser ignorado ou falsificado como conteúdo patrocinado. Toda a funcionalidade foi concebida para garantir a segurança e proteção do utilizador para os vendedores legítimos. Também pode deixar comentários após a sua compra diretamente no TikTok, resultando em maior confiança e transparência. Pelas palavras de Anna, fica claro que esta nova funcionalidade oferece maior controlo e segurança.

Vídeos de criadores roubados usados em anúncios falsos

“Se virem este vídeo, denunciem-no — não sou eu. Por favor, não compre nessa loja!” Quantas vezes ouviu estas palavras dos seus criadores de confiança? Esta é uma questão generalizada na era do marketing digital, e tem levado a uma crescente perda de confiança entre os consumidores. Em suma, o vídeo de um criador promovendo um batom da Marca A — parte de uma parceria legítima e transparente — é roubado e reutilizado pela Marca B, que não tem ligação com o criador. Quando isto acontece, é essencial denunciar a conta imediatamente, uma vez que estas não vão durar muito na plataforma — embora, infelizmente, muitas pessoas não percebam que estão a ser enganadas. “O uso não autorizado da imagem de um criador para promover produtos não é novidade. Está a acontecer há mais de uma década. Nos primeiros dias do YouTube e do Facebook, empresas obscuras usavam rostos familiares para promover produtos que as pessoas nunca haviam endossado. Lembro-me claramente de um episódio envolvendo a Miss Strawberry Fields, cuja imagem foi usada sem o seu consentimento”, diz Anna. Nesses casos, as plataformas lutam para intervir rapidamente, especialmente porque se trata de anúncios tradicionais e não sujeitos aos mesmos regulamentos que a TikTok Shop. Quando se trata de links patrocinados, verifique sempre se o criador está marcado em parceria com a marca, escaneie os comentários em busca de qualquer coisa suspeita e certifique-se de que o produto mostrado corresponde à marca listada — estes são passos simples para uma experiência de compra mais segura.

Benefícios da TikTok Shop para Marcas e Criadores

Há muitas vantagens na TikTok Shop — tanto para empresas como para criadores de conteúdo. O perito traça um quadro mais claro. Esta ferramenta representa uma grande oportunidade para marcas, criadores, empreendedores e profissionais digitais.
Para as marcas, significa:

• a capacidade de vender diretamente dentro da plataforma.
• alavancar criadores de afiliados para aumentar o alcance e as vendas.
• conteúdo viral com impacto real nas vendas.

Para os criadores, oferece uma maneira de ganhar de forma clara, rastreável e transparente, fazendo parceria apenas com produtos legítimos e verificados, evitando ambiguidades do passado.
A TikTok Shop permite:

• conteúdo de vídeo dedicado com links afiliados.
• transmissões interativas ao vivo para mostrar os produtos em detalhe.
• programas de afiliados diretos com comissões de vendas.
• um processo de compras totalmente integrado, desde a visualização até à finalização da compra.

“O TikTok oferece agora um ecossistema integrado de conteúdo, entretenimento e comércio, e um espaço protegido para vendedores conformes”, conclui Sorbo.

Ceticismo Italiano em relação às compras online

Recentemente, surgiu toda uma onda de criadores para descobrir golpes e possíveis fraudes no TikTok. Contas como as da Influencer Onesta, a jornalista Charlotte Matteini e muitas outras estão a alertar os seus seguidores mergulhando em casos específicos. Entre os exemplos mais recentes está a mala de mão, onde as malas vendidas não coincidiam com as mostradas nos vídeos, ou o falso estojo Labubu, com falsificações passadas como originais. Embora a TikTok Shop seja muito mais confiável do que as afiliações de links patrocinados, os golpistas estão constantemente a encontrar novas táticas. Os utilizadores têm denunciado alguns negócios no TikTok Commerce que, durante as transmissões em direto, pedem aos clientes que mudem para o WhatsApp devido a supostos problemas técnicos na TikTok Shop. Por causa destas bandeiras vermelhas, muitos vendedores honestos estão a trabalhar arduamente para provar a sua fiabilidade, muitas vezes colocando os seus próprios rostos na frente e no centro.

Então, todo este ceticismo é justificado? Vamos dar a última palavra a Anna Roberta Sorbo: “Quando se trata de comentários céticos, vale a pena salientar que os italianos ainda têm uma forte relutância em relação às compras online, especialmente entre os utilizadores médios, independentemente da plataforma. Isso acontece mesmo com sites estabelecidos, muito menos anúncios menos transparentes. A cultura do comércio eletrónico em Itália continua a evoluir face a outros países. A ideia do TikTok era criar uma experiência de compra nativa dentro da aplicação — para que os utilizadores não tivessem de sair da plataforma para fazer uma compra. O objetivo é simplificar o funil e criar uma experiência de compra mais direta, segura e monitorizada, inspirada em modelos de sucesso na China, nos EUA e em Espanha, onde a TikTok Shop já é amplamente adotada. Resumindo: os golpes online não são causados pelas próprias plataformas, mas pela forma como certas marcas ou indivíduos as utilizam indevidamente. A TikTok Shop, por outro lado, está a elevar o nível de controlo e proteção dos utilizadores e agora apresenta-se como uma das formas mais seguras e inovadoras de comprar e vender online, em total conformidade com os regulamentos.”